艾莉邊走邊聊Wander Talks

 
原本我還歡天喜地在清明連假出發前的一個月前找到了便宜的越航飛柬埔寨暹粒機場的機票。我暗竊自喜當其他人為了去日本而買貴了機票時，我只花了一萬元就搞定了吳哥窟四天三夜的機票。打點好飯店以及tuk tuk車司機的細節後，每天我都開心的等著假期的到來。艾倫迪波頓說過：「旅行中最愉悅的通常是尚未啟程前，充滿期待的那段時間」。也許是因為搭習慣國泰或長榮的關係，我直覺反正我沒行李要掛，按照以往早一個小時前到就行了。這可怕的壞習慣這次可害死了我！
飛機是早上7:45從桃園機場飛，似乎從一醒來我的思緒就瀰漫著悠哉的放鬆。當車子在行經三峽路段的高速公路上時，我才赫然發現車子要7:00才會到機場。等我上氣不接下氣衝到航空公司櫃台前時，講話帶著越南口音的代表堅決的拒絕讓我上機。「你早5分鐘到我還可以讓你上飛機，你自己打電話給旅行社改機票吧！」感覺的出來代表顯然心情很差，這個時候有個活該遲到的人剛好可以讓他發洩一下「憑什麼你去玩，我還要上班」的不開心。

從洛杉磯開車到賭城Las Vegas大約只要三個半小時，因此這次回來洛杉磯，早上興致一來便決定吃過午餐後立刻出發。洛杉磯惡名昭彰的除了治安以外，還有因為人口激增而導致交通壅塞的問題。我們沒趕在中午前離開市區，導致要離開市區的那三公里，竟花了我們一小時。好在離開市區後，沿著15號公路向北走，車輛逐漸變少，最後總算趕在傍晚前到達。
這個原本也是因淘金熱而繁榮，卻在1932年經濟大蕭條後當地政府為挽救經濟而立法通過建造賭場的城市，就建在沙漠裡的綠洲中。Las Vegas在西班牙裡的意思就是指「肥沃的山谷」。回想第一次到賭城，路上的一切都很新鮮。我喜歡跟著人群走在拉斯維加斯大道上，從北邊的MGM大賭場一路經過將雲霄飛車蓋在模仿紐約摩天大廈的New York New York，再經過有鐵塔及凱旋門的Paris，還有在電影瞞天過海裡有壯觀噴泉表演的Bellagio， 繼續走到氣勢磅礡的凱薩皇宮Caesars Palace。當然一定也要經過刻意打造成義大利威尼斯運河的Venetian，最後晚上剛好走到有刺激海盜船火海場面的金銀島Treasure Island。沿途經過賭城有最有名的餐廳，最貴的名牌店，最高級的SPA，所有的東西，到這都要使用最高級化。
 

 
 
不管是台北人還是觀光客，只要說到牛肉麵，似乎不能不提八德路上林東芳。我很少吃到真的讓我真心覺得好吃的牛肉麵，台北牛肉麵節得獎的那幾間絕對不會是我有興趣的。在美國時，偶而也會自己買牛腱煮牛肉麵，因此我的標準很簡單 - 做的沒比我好吃的都不用考慮。我會念念不忘的大概就是中正紀念堂附近的廖家牛肉麵。事實上，有一次艾莉爸說他年輕時也帶艾莉媽去吃過。由此可看得出來薑是老的辣！

如果到山水甲桂林的陽朔，不到遇龍河請船伕滑個竹筏，只能說可惜了！原因是因為 1. 遇龍河上漂的竹筏是居民們沿襲幾百年前相同作法的竹筏，在河面上漂流別有一番滋味 2. 遇龍河素稱「小灕江」 。如果用「大家閨秀」來形容灕江壯闊的山水，遇龍河彷彿觸手可及的岸上風光則是「小家璧玉」的美麗 3. 遇龍河看的到龍 (我胡說的，大家千萬別當真!) 
大概是因為遇龍河名聲太大，這幾天不只外國觀光客多，中國來自其他省份的觀光客更多。遇龍河漂流是個熱門行程，船伕見有商機，碼頭兩側停滿了竹筏。怕晒或是被雨淋的旅客，竹筏上還插上了廉價的大雨傘。

 
我自認不是個非常愛買包的人！大多數時間我都在旅行，而且上山下海的行程根本就不允許我帶任何一個名牌包上場 - 妳能想像去登山時，看到一個女孩兒單肩背著Prada 或Chanel上場嗎？這麼智障的行為我只有發生在一次「自以為很輕鬆，但其實根本就是單肩背著Prada在黃土飛揚的大峽谷裡攀爬的旅行經驗」。

   
大陸的桂林與陽朔對許多人都不陌生。跟著旅行團，必走的行程一定少不了參觀五色燈過度裝飾的桂林鐘乳岩、一早從桂林出發南下陽朔的遊漓江、晚上再帶你去看張藝謀第一部水上大型表演劉三姐。跟著旅行團，舒服悠閒的欣賞漓江兩旁的山水，如同山水畫般的景色美的讓人感動。我沒選擇跟團，回來台灣後，仔細想起來才發現漓江的山水已經在腦海中模糊了起來，反而是那趟從興坪古鎮坐回陽朔深刻的搭車經驗在腦中就像是墨水濺在宣紙上，逐漸擴張。
任何像我一樣有勇氣過年到大陸遊玩的人都值得被嘉獎！首先，住宿機票的價錢漲三倍是正常的。但是最可怕的是見識到比非洲肯亞動物大遷徙還要壯觀的春運人潮湧進各個景點，這比草間彌生的任何作品還要更讓人容易產生密集恐懼症。

  
文章同步發表於StayReal
 

     
廣州現代建築很多，不過修補保存良好的歷史景點也不少。我自己很喜歡"陳家祠"，坐地鐵出陳家祠站沿著種了法國梧桐樹的馬路走不到5分鐘就到了。
陳家祠又叫陳家書院，是在1888年時由廣州72個縣的陳家宗親所集資興建的宗祀。這個宗祀除了給陳家子弟們祭祖外，也是當時子弟們學習的書院。

        
想到精品酒店，你的直覺會帶領你想像什麼樣的裝潢與設計？不曉得為什麼，每次聽到精品酒店(Boutique Hotel)這個字我的腦海裡不是出現因為有某建築師或是室內設計師加持過所以一晚要價4,5百美金的精緻酒店（還有用鼻子看人的door man) 就是另一種打著精品的幌子，但其實不過是貼上廉價壁紙配上比IKEA檔次稍微高一點的家具就自以為與眾不同的酒店。這兩種我都住過，很遺憾現在想起來我只記得得高檔盥洗用具與「我住過那」的薄弱印象。
我常常在想到底為什麼這些精心昂貴打造的飯店對我沒有特別的吸引力？後來我慢慢發現由於本人個性的原因，我似乎傾向有「人性」與「溫度」的地方。這也許解釋了為什麼我總是情有獨鍾各地民宿。一直到我有機會住在巴黎戴高樂機場旁的citizenM Hotel – 一間超乎我對飯店的既定印象與想像，我才真正的重新思考一間飯店對旅客的意義。

 
之前 reBuzz 曾介紹過 有效說服人的三種講話藝術 ，而今天筆者要和大家分享對話中細微的語意特徵（semantic characteristics），簡單的一句話，除了影響著他人如何回應外，更決定著對方是否接受（compliance）你的請求。只要小小改變說話技巧，對方點頭的機率就會跟著大幅提升，讓我們來看看更多超實用的話術技巧吧！

說服話術一: 「即使一塊錢也…」

知道影響力六法則的人，想必聽過 Cialdini 的大名，他除了是心理學系教授，更是「Influence At Work」的總裁，一位說服、順從和談判領域的國際權威。他在 1976 年一個義捐活動上，意外地發現當告訴民眾「即使一塊錢也可以幫助我們」後，民眾捐款的金額比之前更高，同時也吸引了更多人投入捐款！

這個話術被稱為 " even a penny will help " ，自從它的效果被證實後，許多的募款活動也將它列入公關人員標準應對流程中。
 

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  說服話術二: 「我們會再多給你…」

  
  

你可能有過這麼一段經驗，某日閒逛時被一個攤販商品吸引住，正猶豫著是否下手時，攤販老闆突然主動提議買再送某某小東西，你覺得非常划算，並立刻掏出錢包買下。其實這個老闆運用了高成功率的說服技巧，以「時間差」來增加商品的超值感！
來看看下面這個消費行為的說服研究：

Burger (1986) 建構了以下田野實驗：在街道上的一個烘培坊，隨機一位行人走了進去，對蛋糕有興趣並詢問了價格，店家會主動告知售價，此時出現了另外一位店內員工(已先串通好了)，在兩人討論 5~10 秒鐘後，告知客人買蛋糕可以再多送兩塊餅乾，結果竟然有高達 73% 的人購買。但如果是相同售價，先組合好的小蛋糕+兩塊餅乾組合，卻只有 40% 的人願意購買。

看來善用此技巧可以為店家多帶來三成業績！這個說服技巧被命名為 “ that’s-not-all technique “。
回想看看小時候用塑膠尺打彈珠，即使你沒有任何連線，彈珠阿姨還是會微笑的送你一瓶「津津蘆筍汁」，沒想到輸了還有飲料可以解渴。其實它是「玩彈珠，附贈一杯飲料」的商品，只是如果一開始先給了你飲料，你反而會覺得玩彈珠浪費錢，下次自然也不會光顧了。

那要如何將 " that’s-not-all technique " 延伸到當紅的電子商務上？
規劃網購的商品介面時，不妨將贈品擺放在頁面最下方，當瀏覽者看完商品價格及商品介紹後，再讓他注意到贈品訊息，這可是會比一開始就提供贈品的組合商品賣的更好喔。試著讓你的買家產生驚喜感吧！
 

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  說服話術三: 「你可以決定是否…」

  
  

讓對方感覺到自己有選擇權也是說服他人的重要關鍵 ( Kiesler, 1971 )，在前面談到的「即使一塊錢也…」技術也運用了此種技巧，在 Brehm 的抗拒理論( reactance theory )中談到，感覺到失去自由及選擇權反而會降低別人順從要求的可能。
這讓我想到了在當兵的時候，軍方 “一個口令一個動作" 的領導風格，當時同梯各種問題總是層出不窮，失去自由權強化了部屬抗拒行為，再以更高壓方式管理，負向循環造成軍中管理成效不彰。而這些弟兄回到了社會上，其實都沒有適應不良問題，抗拒行為往往只出現在高壓環境中。想要讓對方聽話，反而要給予對方自由選擇的權利！
那麼是否有關於操弄選權的話術研究呢?

Nicolas (2000)在賣場中隨機尋找逛街的民眾，接著，一位實驗共謀者會走向這位民眾，並且禮貌的詢問「您好，不好意思，請問可以借我一點零錢搭乘公車嗎？」(聽起來非常像詐騙集團..)。而實驗組則是說「您好，不好意思，請問可以借我一點零錢搭公車嗎？但你可以選擇接受或拒絕沒關係」，注意到了嗎？實驗中並未提供任何其他誘因，他操弄的是對方的 “選擇權" 。

實驗結果非常驚人，對照組(未提供選擇權)只有 10% 的民眾願意贊助，而具有選擇餘地的民眾，竟有 47.5%  願意贊助車費！更有趣的是，後者所獲得的車費也比前者高出一倍多 ( $0.48 v.s. $1.04 ) 。
 

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  人們渴望自由選擇權

  
  

給予選擇自由的話術可以應用在幾乎所有的對話中，它已從 42 個相關研究中獲得證實，實驗人數更超過了 22,000 人。具體的說詞內容其實並不重要，重點是去強化對方無法說「不」的可能。而要達到這個效果，「自由選擇權」非常重要。
那麼會是什麼原因造成這種現象呢？第一，選擇權會引發對方拒絕後的罪惡感(feel guilty)、第二，它可能提高了個人社會責任感受(social responsibility)。
但筆者更偏好的是第三種解釋，它強化了內在歸因的可能(將行為歸因於內在特質)。怎麼說呢？當對方具有選擇的權力，並且在沒有壓力下做出決定時，他暸解到這個決定是發自內心，並非外力因素。而在被要求者作了內在歸因後，服從可能也會跟著大大提升(Gorassini, 1995)。
這次談到的三個重要話術：「即使一塊錢也…」、「我們會再多給你…」以及「你可以決定是否…」，下次出去買東西時，留意一下店家使用的話術是否改變了你原先的決定！
如果你是賣家，不妨試試看這些話術(或是跟老爸老媽要零用錢時)，將會帶來不錯的效果唷！
 文章來源：Rebuzz